{"id":43108,"date":"2022-06-14T21:33:53","date_gmt":"2022-06-14T18:33:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/?p=43108"},"modified":"2022-06-14T21:43:53","modified_gmt":"2022-06-14T18:43:53","slug":"asiakaspalvelusta-ja-sen-puutteesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/2022\/06\/asiakaspalvelusta-ja-sen-puutteesta\/","title":{"rendered":"Asiakaspalvelusta ja sen puutteesta"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

On t\u00e4ss\u00e4 illan mittaan pari kertaa ollut pakko l\u00e4hte\u00e4 pihalle j\u00e4\u00e4hylle. Puhallella (siell\u00e4 itikoiden seassa) ja ottaa muutama kuva ihan rentoutumismieless\u00e4, ajatella muuta kuin nettiyhteyksi\u00e4, reitittimi\u00e4, modeemeja, laajakaistoja, HDMI ykk\u00f6st\u00e4 ja kakkosta, Error 714 ja Error 4 ja kaikkea muuta ”aateekoota” kuten insin\u00f6\u00f6rimieheni kaikkea digitaalitaalista ja sen sellaista nimitt\u00e4\u00e4. Netti pelitt\u00e4\u00e4, mutta telkkari ei.<\/p>\n

Ja on saatu tuhannen sutturaan kaikki asetukset. Eik\u00e4 v\u00e4h\u00e4isin syy lopulliseen sotkuun ja j\u00e4\u00e4hyn tarpeeseen ole ollut Telian asiakaspalvelun chatti! Pehtoori roikkui chattijonossa melkein tunnin, ja p\u00e4\u00e4si jutun alkuun, min\u00e4 (joka oikeasti ymm\u00e4rr\u00e4n n\u00e4ist\u00e4 jutuista paljon enemm\u00e4n kuin Pehtoori) koetin olla sivustatukena, auttaa termien kanssa etc. Ja puolentunnin verkkaisen neuvonnan j\u00e4lkeen Telian ihminen poistui linjoilta sanoen: ”ai teill\u00e4 on tuo hybridisysteemi, ja n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ett\u00e4 laajakaista on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4”. Se siit\u00e4! ARGH! J\u00e4rki l\u00e4htee!<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

T\u00e4n\u00e4\u00e4n kaksi muutakin asiakaspalvelukokemusta, joista ei ole iloa ollut. Niiss\u00e4 sent\u00e4\u00e4n lopulta, pitk\u00e4llisen selvitt\u00e4misen j\u00e4lkeen, ehk\u00e4 asiat etenev\u00e4t. Ensinn\u00e4kin aamup\u00e4iv\u00e4ll\u00e4 k\u00e4vin s\u00e4hk\u00f6postiviesteily\u00e4 LampGallerian<\/a> kanssa. Tilasin sielt\u00e4 lampunvarjostimen yli kuukausi sitten, se tuli kun oltiin pohjoisessa, eilen aukaisin paketin, ja? – Varjostin on rikki. Kangas on irti kehikosta. L\u00e4hetin aamulla tiedustelun (kuvan kera): miten palautan, miten saan rahani takaisin.\u00a0Huom. heid\u00e4n etusivullaan on oheinen tiedoksianto\u00a0 \u00a0<-<\/p>\n

Oli kirjoitettava ja kuvattava viel\u00e4 kolme viesti\u00e4, ett\u00e4 lopulta my\u00f6nsiv\u00e4t, ett\u00e4 resun varjostimen palautus on ok ja ett\u00e4 rahanikin saan (kai) takaisin.<\/p>\n

Ja kaikkein eniten lis\u00e4ly\u00f6ntej\u00e4 ja beetasalpaajan tarvetta aiheutti (taas kerran!!) Nordea! Se ei ole koskaan ollut minun pankkini, eik\u00e4 tule olemaankaan, – paitsi ett\u00e4 t\u00e4n\u00e4\u00e4n ”oli pakko” avata sinne tili! \u00c4idill\u00e4 oli siell\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6tili, ja nyt olen tehnyt aika lailla paperit\u00f6it\u00e4, hommannut valtakirjat koko perikunnalta ja ottanut pankkkin yhteytt\u00e4 kirjeitse, Nordean omapostin kautta, s\u00e4hk\u00f6postitse, puhelimitse (jo pelk\u00e4n puhelinyhteyden l\u00f6yt\u00e4minen ja aikaansaaminen on hiton monimutkaista), chatin kautta, ett\u00e4 saisin siell\u00e4 asiat selvitetty\u00e4 ja tilin lopetettua etc. Ja T\u00c4N\u00c4\u00c4N selvisi, ettei hommat hoidu, jollen avaa tili\u00e4 Nordeaan! EIk\u00e4 t\u00e4t\u00e4 ole voitu minulle kertoa esimerkiksi maaliskuussa! Enk\u00e4 ole ainoa, joka on vanhempiensa – edesmenneiden tai elossa olevien – raha-asioiden hoitamisen kanssa joutunut ko. pankin kanssa tuskastumaan.<\/p>\n

En voi v\u00e4itt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 olisi ollut kovinkaan onnistuneita palvelukokemuksia t\u00e4lle p\u00e4iv\u00e4lle. Asiakas ei taida olla aina oikeassa, mutta olisi ollut mahdottoman mukava kokea, ett\u00e4 olisi autettu olemaan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

On t\u00e4ss\u00e4 illan mittaan pari kertaa ollut pakko l\u00e4hte\u00e4 pihalle j\u00e4\u00e4hylle. Puhallella (siell\u00e4 itikoiden seassa) ja ottaa muutama kuva ihan rentoutumismieless\u00e4, ajatella muuta kuin nettiyhteyksi\u00e4, reitittimi\u00e4, modeemeja, laajakaistoja, HDMI ykk\u00f6st\u00e4 ja kakkosta, Error 714 ja Error 4 ja kaikkea muuta ”aateekoota” kuten insin\u00f6\u00f6rimieheni kaikkea digitaalitaalista ja sen sellaista nimitt\u00e4\u00e4. Netti pelitt\u00e4\u00e4, mutta telkkari ei. Ja on saatu tuhannen sutturaan kaikki … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-43108","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aiheeton","latest_post"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pr4p4-bdi","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":false,"jetpack-related-posts":[{"id":12054,"url":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/2011\/07\/kirjoja-kirjoittelua-kuvaamista\/","url_meta":{"origin":43108,"position":0},"title":"Kirjoja, kirjoittelua, kuvaamista","author":"Reija","date":"20.7.2011","format":false,"excerpt":"Aurinkoa Oulussa. Aamusella yritin houkutella \u00e4iti\u00e4ni torille, mutta kun ei jaksanut, oli minun v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00e4 - vihdoin - pehtoorin er\u00e4\u00e4nkin kerran huomautettua, ett\u00e4 autotallissa \"on joku ylim\u00e4\u00e4r\u00e4inen, purkamaton muuttokuorma\" -\u00a0 ryhdytt\u00e4v\u00e4 j\u00e4rjestelem\u00e4\u00e4n duunista rahtaamiani kirjalaatikoita ja uudelleensijoitettava niit\u00e4. Ilahduttavan paljon joukossa oli yliopiston kirjaston kirjoja, voin roudata ne sinne. Puolet kuormasta\u2026","rel":"","context":"Kategoriassa "Niit\u00e4 n\u00e4it\u00e4"","block_context":{"text":"Niit\u00e4 n\u00e4it\u00e4","link":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/category\/aiheeton\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-content\/uploads\/projekti-600x400.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-content\/uploads\/projekti-600x400.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-content\/uploads\/projekti-600x400.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x"},"classes":[]},{"id":18115,"url":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/2013\/07\/saasta-huolimatta-lampimat-nimpparit\/","url_meta":{"origin":43108,"position":1},"title":"S\u00e4\u00e4st\u00e4 huolimatta l\u00e4mpim\u00e4t nimpparit","author":"Reija","date":"19.7.2013","format":false,"excerpt":"Nuoret p\u00e4\u00e4siv\u00e4t t\u00f6ist\u00e4 vasta my\u00f6h\u00e4\u00e4n, joten meill\u00e4 v\u00e4limerellinen aika nimpparisapuskalle. Sy\u00f6tiink\u00f6 ulkona? No ei todellakaan! \u00a0En tehnyt edes kakkua. Kanttarellimuhennosta ja grillivartaita tyk\u00f6tarpeineen, j\u00e4lkk\u00e4riksi ihania vadelmia ja j\u00e4\u00e4dykett\u00e4. Hyvvv\u00e4\u00e4 oli. Kolomella veell\u00e4, hyvvv\u00e4\u00e4. Naurettiin. Se on parasta. Asiakaspalvelussa t\u00f6it\u00e4 tekevill\u00e4 nuorilla kun riitt\u00e4\u00e4 juttua asiakkaista. Joskus tuntuu, ett\u00e4 eiv\u00e4t voi\u2026","rel":"","context":"Kategoriassa "Niit\u00e4 n\u00e4it\u00e4"","block_context":{"text":"Niit\u00e4 n\u00e4it\u00e4","link":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/category\/aiheeton\/"},"img":{"alt_text":"5","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/5-291x400.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":1750,"url":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/2008\/11\/mennyt-maailma\/","url_meta":{"origin":43108,"position":2},"title":"Mennyt maailma","author":"Reija","date":"30.11.2008","format":false,"excerpt":"Itsen\u00e4isyysp\u00e4iv\u00e4n lehteen v\u00e4rkk\u00e4\u00e4n artikkelia, mink\u00e4 vuoksi olen t\u00e4ss\u00e4 lueskellut V\u00e4nrikki Stoolin tarinoita. Koulussa meill\u00e4 ei niit\u00e4 luettu, vain runo sielt\u00e4, toinen t\u00e4\u00e4lt\u00e4. \u00a0Cajanderin suomentama Sotilaspoika sent\u00e4\u00e4n\u00a0 piti opetella ulkoa johonkin itsen\u00e4isyysp\u00e4iv\u00e4n juhlaan. Nyt kun - sukutapaamisen aiheuttamassa historiahavinassa muutoinkin viel\u00e4 viivyn - luen Sotilaspojan s\u00e4keit\u00e4, palautuu nen\u00e4\u00e4n Koskelankyl\u00e4n kansakoulun tuoksu\u2026","rel":"","context":"Kategoriassa "Historiaa"","block_context":{"text":"Historiaa","link":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/category\/historiaa\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":30677,"url":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/2017\/04\/30677\/","url_meta":{"origin":43108,"position":3},"title":"Tuulestatemmatun paluu","author":"Reija","date":"25.4.2017","format":false,"excerpt":"Tuulestatemmattuja juttuja taas tiedossa!\u00a0Blogihiljaisuus on ohi.\u00a0Kituviikko\u00a0t\u00e4m\u00e4 on ollut! Kymmenen vuotta - joka p\u00e4iv\u00e4! - el\u00e4m\u00e4ss\u00e4ni on ollut blogia. Ja yht\u00e4kki\u00e4 ei ollutkaan! Kuin olisin ollut sairas, eristetty, eristyksiss\u00e4. Viime viikon tiistaina jokin jumitti: ERROR 500 on vaivannut koko viikon. Olen ollut aika monta kertaa yhteydess\u00e4 palvelimen yll\u00e4pit\u00e4j\u00e4\u00e4n (SJR.fi), ja toisin\u2026","rel":"","context":"Kategoriassa "Niit\u00e4 n\u00e4it\u00e4"","block_context":{"text":"Niit\u00e4 n\u00e4it\u00e4","link":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/category\/aiheeton\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":30721,"url":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/2017\/04\/tuulestatemmatun-paluu\/","url_meta":{"origin":43108,"position":4},"title":"Tuulestatemmatun paluu","author":"Reija","date":"26.4.2017","format":false,"excerpt":"Tuulestatemmattuja juttuja taas tiedossa!\u00a0Blogihiljaisuus on ohi.\u00a0Kituviikko\u00a0t\u00e4m\u00e4 on ollut! Kymmenen vuotta - joka p\u00e4iv\u00e4! - el\u00e4m\u00e4ss\u00e4ni on ollut blogia. Ja yht\u00e4kki\u00e4 ei ollutkaan! Kuin olisin ollut sairas, eristetty, eristyksiss\u00e4. Viime viikon tiistaina jokin jumitti: ERROR 500 on vaivannut koko viikon. Olen ollut aika monta kertaa yhteydess\u00e4 palvelimen yll\u00e4pit\u00e4j\u00e4\u00e4n (SJR.fi), ja toisin\u2026","rel":"","context":"Kategoriassa "Niit\u00e4 n\u00e4it\u00e4"","block_context":{"text":"Niit\u00e4 n\u00e4it\u00e4","link":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/category\/aiheeton\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":18241,"url":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/2013\/07\/kaikenmoista-koettua-ja-meksikon-kuvat\/","url_meta":{"origin":43108,"position":5},"title":"Kaikenmoista koettua ja Meksikon kuvat","author":"Reija","date":"30.7.2013","format":false,"excerpt":"K\u00e4vimme \u00e4sken pehtoorin kanssa Yuki Sushissa (KLIKS Torikadulla) sy\u00f6m\u00e4ss\u00e4; olipa erinomaisen hyv\u00e4\u00e4 sushia. Erityisesti pidin riisin sopivasta ilmavuudesta. Maalaushommissa mini\u00e4kokelaan kanssa p\u00e4iv\u00e4n olleelle miehellekin ruokaa oli riitt\u00e4v\u00e4sti ja maistui. Sit\u00e4 paitsi paikka oli harmoninen, valoisampi kuin p\u00e4\u00e4lle p\u00e4in odotin. Siis peukutamme, suosittelemme. Toinen, jota voin suositella on Verkkokauppa. K\u00e4vin siell\u00e4\u2026","rel":"","context":"Kategoriassa "Meksiko"","block_context":{"text":"Meksiko","link":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/category\/reissut\/meksiko\/"},"img":{"alt_text":"suuntaa","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/suuntaa-266x400.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43108","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43108"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43108\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43108"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.satokangas.fi\/blogi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}